京東（JD.com）是中國(guó)最大的自營(yíng)式電商企業(yè)，2015年在中國(guó)自營(yíng)式電商市場(chǎng)的占有率為56%。京東集團(tuán)創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官劉強(qiáng)東先生，于1998年在北京創(chuàng)立京東公司，2004年進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域。2014年5月，京東在美國(guó)納斯達(dá)克證券交易所正式掛牌上市，是中國(guó)第一個(gè)成功赴美上市的大型綜合型電商平臺(tái)，躋身全球大型互聯(lián)網(wǎng)公司排行榜。2018年7月24日，京東增資安聯(lián)財(cái)險(xiǎn)中國(guó)的方案獲得了銀保監(jiān)會(huì)的批準(zhǔn)。2021年位居《財(cái)富》世界500強(qiáng)排行榜第59名。

京東客戶服務(wù)中心是連接客戶與京東的橋梁，為京東的客戶體驗(yàn)保駕護(hù)航。目前，已建有宿遷、成都和揚(yáng)州三大分中心，三地聯(lián)動(dòng)，互聯(lián)互通。京東零售成都客服中心成立于2012年3月，位于成都市武侯區(qū)武青東四路8號(hào)，總建筑面積達(dá)25479平方米，擁有4562個(gè)坐席，可容納5000人輪班工作，擁有成熟的管理團(tuán)隊(duì)、高素質(zhì)人才具備完善的選拔培養(yǎng)機(jī)制，員工能夠迅速掌握新知識(shí)、應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)變化。

（京東西南總部大廈）                               （專(zhuān)屬工位，標(biāo)準(zhǔn)化配套設(shè)施）

招聘崗位—客戶顧問(wèn)崗（在線/電話顧問(wèn)）

一、崗位職責(zé)

1.     使用京東內(nèi)部系統(tǒng)，通過(guò)在線及接聽(tīng)電話的方式處理客戶售前、售中、售后咨詢問(wèn)題，妥善處理客戶投訴及建議，提升客戶滿意度；

2.     擁有良好的服務(wù)意識(shí)，具備妥善處理客戶咨詢問(wèn)題的能力，有3C數(shù)碼產(chǎn)品使用常識(shí)者將優(yōu)先考慮；

3.     跟蹤處理進(jìn)度并及時(shí)反饋客戶，在系統(tǒng)內(nèi)做好記錄，將無(wú)法立即解決的問(wèn)題進(jìn)行升級(jí)處理。

二、任職要求：

1.     18歲以上，大專(zhuān)及以上學(xué)歷，專(zhuān)業(yè)不限，具備較強(qiáng)的抗壓能力，熟練使用電腦操作

2.     在線客服打字速度不低于50字/分鐘，具備良好的服務(wù)意識(shí)；

3.     電話客服需普通話標(biāo)準(zhǔn)，溝通表達(dá)能力強(qiáng)，邏輯清晰。

薪資福利：

1、綜合薪資：4000元-6000元。薪酬構(gòu)成為：2400元基礎(chǔ)工資+1000元績(jī)效基數(shù)*系數(shù)（系數(shù)區(qū)間0.8-3）+330元/月餐補(bǔ)+300元/月房補(bǔ)+50元/月全勤獎(jiǎng)。

2、福利標(biāo)準(zhǔn)：餐補(bǔ)，全勤獎(jiǎng)，住房補(bǔ)貼；

3、每年兩次晉升加薪機(jī)會(huì)，提供有效的機(jī)制和通道【晉升通道分為專(zhuān)業(yè)序列、管理序列及智能序列發(fā)（業(yè)務(wù)分析、質(zhì)控、人資等后端支持崗位）】，表現(xiàn)優(yōu)秀者入職半年即可納入管理者儲(chǔ)備池。

4、每季度享有公司團(tuán)建；

5、員工入職后每位員工享有600元/季度的東券；

6、實(shí)習(xí)生繳納意外險(xiǎn), 獲得畢業(yè)證轉(zhuǎn)為正式員工后即交納六險(xiǎn)一金（養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、工傷、生育、住房公積金，意外險(xiǎn)）；

7、每天小零食免費(fèi)發(fā)送；

8、免費(fèi)班車(chē)、健身房、生日禮物、節(jié)慶專(zhuān)屬福利，結(jié)婚生子禮金；

聯(lián)系方式：

TEL：028-67399443   18011224790  劉蛟

郵箱：簡(jiǎn)歷可投遞至liujiao58@jd.com

公司地址：京東西南總部（成都市武侯區(qū)武青東四路8號(hào)）